المقدمة العامة ....................................................................................................................................... أ
الفصل الأوّل: الرضا الوظيفي
مقدمة
الفصل ......................................................................................................................................
1
المبحث
الأوّل: الرضا الوظيفي .......................................................................................................... 2
المطلب
الأول: مفهـوم الرضا الوظيفـي ....................................................................................... 2
التعاريف
المقدمة للرضا الوظيفي .......................................................................................................
4
المطلب
الثاني: قياس الرضا الوظيفي .................................................................................................
5
المقاييس
الموضوعية ............................................................................................................................. 6
المقاييس
الذاتية للرضا ......................................................................................................................... 8
المطلب
الثالث: نواتج الرضا عن العمل ......................................................................................... 14
الرضا
عن العمل ومعدل دوران العمل ...........................................................................................
14
الرضا
عن العمل ومعدّل الغياب .....................................................................................................
15
الرضا
عن العمل والإصابات ...........................................................................................................
15
الرضـا
عـن العمـل ومعـدّل أداء العمـل ...........................................................................
16
المبحـث
الثانـي: العوامـل المرتبطـة بالرضـا الوظيفـي ................................................... 17
المطلـب
الأول: العوامـل الداخليـة أو الخاصـة بالفـرد .................................................... 17
أولا: حاجـات الفـرد ................................................................................................................
17
ثانيـا: اتفاق العمـل مـع قيم
الفـرد .....................................................................................
17
ثالثـا: الشعـور باحتـرام
الـذات ...........................................................................................
17
رابعـا: خصائـص شخصيـة الفـرد
وظروفـه ....................................................................
18
خامسـا: محتـوى العمـل ..........................................................................................................
18
سادسـا: عوامـل خاصـة بالأداء .............................................................................................
19
سابعـا: مستـوى الإنجـاز الذي
يحققـه الفـرد ...................................................................
19
ثامنا: تمكيـن العامليـن ................................................................................................................
19
المطلـب
الثانـي: العوامـل المرتبطـة بشـروط العمـل ...................................................... 20
أوّلا: الأجــور ............................................................................................................................
20
ثانيـا: الترقيـة ..............................................................................................................................
21
ثالثـا: المكافـآت .........................................................................................................................
23
المطلـب
الثالـث: العوامـل المرتبطـة بعلاقـات العمـل ................................................... 24
أولا:علاقـة الإدارة بالعمّـال ......................................................................................................
24
ثانيـا: نمـط الإشـراف .............................................................................................................
26
ثالثـا: جماعـة العمـل ...............................................................................................................
28
رابعـا:الاتّصـال ...........................................................................................................................
29
المطلـب
الرابـع: العوامـل المرتبطـة بظـروف العمـل .....................................................
34
أولا: ساعـات العمـل ................................................................................................................
34
ثانيـا: ظـروف العمـل الماديـة
(الطبيعيـة) ........................................................................ 36
ثالثـا: الخدمـات الاجتماعيـة ..................................................................................................
37
المبحـث
الثالـث: مفهـوم الانتماء التنظيمـي والـولاء التنظيمـي
وعلاقتهمـا بالرضـا
الوظيفـي ...........................................................
40
المطلـب
الأوّل: مفهـوم الانتمـاء التنظيمـي والـولاء التنظيمي ....................................... 40
أولا: الانتمـاء التنظيمـي ............................................................................................................
40
ثانيـا: الـولاء التنظيمـي .......................................................................................................... 41
المطلـب
الثانـي: العلاقـة بيـن الرضـا عـن العمـل
والانتمـاء التنظيمـي
والـولاء التنظيمـي ..........................................
42
خاتمـة
الفصـل .............................................................................................................................
44
الفصـل الثاني: الدوافع والحوافز
مقدّمــة
الفصـل .......................................................................................................................
45
المبحـث
الأوّل: الدوافــــع ...............................................................................................
46
المطلـب الأول:
مفهـوم الدوافـع والحوافـز .........................................................................
46
أوّلا: مفهـوم الحوافـز .................................................................................................................
46
ثانيـا: مفهـوم الدوافـع ............................................................................................................
47
ثالـثا: الفـرق بيـن الدوافـع
والحوافـز ...............................................................................
47
المطلـب
الثانـي: أهميـة وخصائـص الدوافـع ....................................................................
48
أوّلا: أهميـة الدوافـع .................................................................................................................. 48
ثانيـا: خصائـص الدافعيـة ........................................................................................................49
المطلـب
الثالـث: نظريـات الدوافـع ....................................................................................
50
أوّلا: نظريـات الحاجـات ..........................................................................................................
50
ثانيـا: النظريـات المعرفيـة ........................................................................................................
57
المبحـث
الثانـي: أهميـة الحوفـز وفعاليتـها وتباينـها ....................................................... 62
المطلب الأوّل:
أهمية وخصائص نظام الحوافز ................................................................................
62
أوّلا: أهميـة الحوافـز وطريـقة عملـها ..................................................................................
62
ثانـيا: خصائـص نظـام الحوافـز ............................................................................................
63
المطلـب
الثانـي: فعاليـة وتبايـن الحوافـز ...........................................................................
64
أوّلا: فعّاليـة الحوافـز ..................................................................................................................
64
ثانـيا: تبايـن
الحوافـز ...............................................................................................................
66
المبحـث
الثالـث: أنـواع الحوافـز .........................................................................................
67
المطلـب
الأوّل: حسـب طبيعـة الحافـز ...............................................................................
67
أولا: الحوافـز الماديـة ..................................................................................................................
67
ثانـيا: الحوافـز المعنويـة ............................................................................................................
67
المطلـب
الثانـي: حسـب أثـر الحافـز ................................................................................
68
أولا: الحوافـز الإيجابيـة ..............................................................................................................
68
ثانـيا: الحوافـز السلبيـة ............................................................................................................
68
المطلـب
الثالـث: حسـب موقـع الحافـز ...........................................................................
69
أولا: الحوافـز المباشـرة ...............................................................................................................
69
ثانـيا: الحوافـز غيـر مباشـرة ................................................................................................
69
المطلـب
الرابـع: حسـب المستفيـد مـن الحافـز .............................................................
70
أولا: الحوافـز الفرديـة..................................................................................................................
70
ثانـيا: الحوافز الجماعية ..................................................................................................................
70
المطلـب
الرابـع: شـروط نجـاح نظام الحوافـز والعوامل المؤثرة
فيه ومؤشرات قيامه .....................................................................................
71
أولا: شـروط
نجـاح الحوافـز ..................................................................................................
71
ثانـيا: العوامـل المؤثـرة فـي
نظـام الحوافـز ....................................................................
72
ثالثا:
مؤشّـرات قيـام نظـام الحوافـز ....................................................................................
78
خاتمة الفصل .....................................................................................................................................
80
الفصل الثالـث: الأداء وعلاقتـه
بالرضـا الوظيفـي
مقدمـة الفصـل ...........................................................................................................................
81
المبحـث الأوّل: مدخـل لدراسـة
الأداء .................................................................................
82
المطلب الأول مفهوم الأداء .............................................................................................................
82
المطلب الثاني:محددات الأداء ...........................................................................................................
82
المطلـب الثالـث:العوامل
البيئية كعوائق الأداء ..........................................................................
83
المبحـث الثانـي: تقييـم أداء
العامليـن ..................................................................................
85
المطلب الأول:تعريف تقييم
الأداء ...................................................................................................
85
المطلب الثاني: أهمية وأهداف
تقييم الأداء ......................................................................................
86
أوّلا: أهميـة تقييـم الأداء ............................................................................................................
86
ثانيا: أهداف تقييم الأداء ................................................................................................................
88
المطلب الثالث: معايير قياس
وتقييم الأداء ......................................................................................
90
أولا: العناصر ...................................................................................................................................
90
ثانيا: المعـدّلات .............................................................................................................................
91
المطلـب الرابـع: طـرق تقييـم
الأداء ....................................................................................
94
أولا: الطرق التقليدية .......................................................................................................................
94
ثانـيا: الطـرق الحديثـة .........................................................................................................
102
المطلـب الخامـس: العوامـل
المؤثـرة على تقييـم الأداء .................................................
106
الأخطاء الناجمة عن عملية
التساهل أو التشدد ...........................................................................
107
الأخطاء الناجمة عن التأثرات
الشخصية (تأثير الهالة) .................................................................
107
أخطاء التشابه ...............................................................................................................................
107
انخفاض دافعية المقيم .....................................................................................................................
108
المبحـث الثالـث: علاقـة الرضـا
الوظيفـي بالحوافـز
و علاقتـه بالأداء ................................................................................
109
المطلب الأول: علاقة الرضا
الوظيفي بالحوافز ............................................................................
109
المطلب الثاني: العلاقة بين
الرضا الوظيفي والأداء ......................................................................
109
خاتمـة الفصـل .........................................................................................................................
114
الفصـل الرابـع: الجانـب
التطبيقـي
المبحـث الأوّل: تقديـم مجمـع
صيـدال ............................................................................
115
المطلـب الأوّل: لمحـة تاريخيـة
عن المجمـع وفروعـه ........................................................
115
أوّلا: فـروع مجمـع صيـدال ................................................................................................
116
ثانـيا: مركـب المضـادات
الحيويـة (أنتبيـوتكـال) .....................................................
118
ثالـثا: الهيكل التنظيمي لفرع
أنتيبيوتكال .................................................................................
118
رابـعا: مهـام الفـرع وأهـداف
وظائـف الفـرع ........................................................
124
خامـسا: وظائـف الفـرع ....................................................................................................
124
المطلـب الثانـي:البيانـات
العامّـة الخاصـة بأفـراد العينـة .........................................
126
المبحـث الثانـي: تحليـل
البيانـات المتعلقـة بشـروط
العمـل الماديـة .........................................................................................
130
المطلـب الأوّل: الأجـر ...........................................................................................................
130
السؤال الأول: هل يعكس الأجر
الذي تتقاضاه الجهد
المبذول في العمل؟ ..............................................................................................
130
السؤال الثاني: إذا عرض عليك
عمل باجر أعلى هل تترك العمل؟ ..........................................
131
المطلـب الثانـي: الترقيـة .......................................................................................................
132
السؤال الأول: هل الترقية متاحة
لجميع العمال في مؤسستكم؟ ...............................................
132
المبحـث الثالـث: تحليـل
البيانـات المتعلقـة
بعلاقـات العمـل ..................................................................................
134
السؤال الأول: هل عامل التقارب موجود بين الإدارة والعامل؟ .............................................. 134
السؤال الثاني:هل لعامل الصداقة
والقرابة دور في تعامل الإدارة
مع العمال؟ ..........................................................................................................
135
السؤال الثالث: هل تقييم رئيسك
لأدائك يجلب لك الرضا؟ ...................................................
136
السؤال الرابع: هل تتم الرقابة
من طرف رئيسك بطريقة عادية؟ .............................................
137
السؤال الخامس: هل يأخذ رئيسك
برأيك في نظام العمل؟ ......................................................
138
السؤال السادس: هل تتاح لك
الفرصة في المشاركة
في اتخاذ القرارات؟ .........................................................................................
139
السؤال السابع: هل تعامل
الإدارة بطرق تختلف حسب
العامل أو الموظف؟ ............................................................................................
140
السؤال الثامن: هل التظلمات
المقدمة من طرف العمال تكون
محل اهتمام الإدارة؟ ...........................................................................................
141
السؤال التاسع: هل يوجد اتصال
(توافق) بين الإدارة والعمال؟ ..............................................
142
السؤال العاشر: هل زملائك
يجلبون لك الرضا عن العمل؟ .....................................................
143
المبحـث الرابـع: تحليـل
البيانـات المتعلقـة
بظـروف العمـل......................................................................................
144
السؤال الأول: هل ساعات العمل
المطبقة تتلاءم مع طبيعة العمل؟ ..........................................
144
السؤال الثاني: هل أوقات العمل
كافية لاستعادة نشاطك؟ ......................................................
145
السؤال الثالث: هل أنت راض عن
الخدمات الاجتماعية
التي تقدمها المؤسسة؟ ........................................................................................
146
السؤال الرابع: هل أنت راض عن الخدمات الصحية التي
توفرها المؤسسة؟ ................................................................................................
146
السؤال الخامس:هل أنت راض عن خدمات النقل؟ .................................................................. 147
السؤال السادس: هل أنت راض عن
الخدمات الترفيهية؟ .........................................................
148
الخاتمة العامة .................................................................................................................................
149
نتائج الدراسات الميدانية ...............................................................................................................
152
التوصيات ......................................................................................................................................
156
قائمة المراجع .................................................................................................................................
157
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق