آثار الترويج على القرار الشرائي

فـهرس

تشكرات

إهداءات

قائمة الأشكال و الجداول

مقدمة..........................................................................................(أ-د)

الفصل I: الإطار العام للترويج

مقدمة الفصل الأول.................................................................................1

المبحث الأول: مفهوم الترويج......................................................................2

         المطلب الأول: تعريف الترويج..............................................................2

         المطلب الثاني: أهمية الترويج...............................................................3

         المطلب الثالث: أهداف الترويج..............................................................5

         المطلب الرابع: علاقة الترويج بالاتصال....................................................6

المبحث الثاني: عناصر المزيج الترويجي..........................................................10

         المطلب الأول: الإعلان....................................................................10

         المطلب الثاني: البيع الشخصي.............................................................14

         المطلب الثالث: ترويج المبيعات............................................................17

         المطلب الرابع: العلاقات العامة............................................................21

المبحث الثالث: إستراتيجية و ميزانية الترويج....................................................26

         المطلب الأول: إستراتيجية الترويج.........................................................26

         المطلب الثاني: أهداف الإستراتيجية الترويجية.............................................28

         المطلب الثالث: ميزانية المزيج الترويجي..................................................30

خاتمة الفصل الأول...............................................................................

35

الفصل II: دراسة السلوك الاستهلاكي

مقدمة الفصل الثاني...............................................................................36

المبحث الأول: دراسة سلوك المستهلك............................................................37

         المطلب الأول: تعريف سلوك المستهلك و أهداف دراسته...................................37

         المطلب الثاني: أسباب تطور دراسة سلوك المستهلك.......................................39

         المطلب الثالث: نماذج تفسير سلوك المستهلك..............................................42

المبحث الثاني: محددات سلوك المستهلك..........................................................46

         المطلب الأول: المحددات الخارجية........................................................46

         المطلب الثاني: المحددات الداخلية.........................................................48

المبحث الثالث: القرار الشرائي....................................................................52

         المطلب الأول: طبيعة و أنماط السلوك الشرائي............................................52

         المطلب الثاني: مراحل القرار الشرائي....................................................56

لالمطلب الثالث: سلوكات المستهلك ما بعد الشراء..........................................59

خاتمة الفصل الثاني...............................................................................65

الفصل III: آثار الترويج على القرار الشرائي

مقدمة الفصل الثالث..............................................................................66

المبحث الأول: القرار الشرائي و مفهوم الاستجابة المتدرجة للمستهلك............................67

         المطلب الأول: الاستجابة المتدرجة........................................................67

         المطلب الثاني: نماذج الاستجابات المتدرجة للمستهلك......................................69

         المطلب الثالث: تأثير المزيج الترويجي على المراحل المختلفة للاستجابات التدريجية........74

المبحث الثاني: دور الترويج في تكوين اتجاهات المستهلك........................................77

         المطلب الأول: الاتجاه و خصائصه و نماذجه البنائية.......................................77

         المطلب الثاني: استراتيجيات التكيف مع اتجاهات المستهلك و استراتيجيات تغير اتجاهات

                       المستهلكين.................................................................80

المبحث الثالث: دور الترويج في تحقيق رضا المستهلك وولائه....................................85

         المطلب الأول: الترويج و رضا المستهلك..................................................86

         المطلب الثاني: الترويج وولاء المستهلك...................................................89

         المطلب الثالث: تقييم الأداء الترويجي......................................................92

خاتمة الفصل الثالث...............................................................................96

خاتمة............................................................................................97

قائمة المراجع https://drive.google.com/file/d/0B76280paXbLjcjRfWjd4d2pTbnM/view?usp=sharing