اهمية نظام المعلومات التسويقي في ترشيد القرارات التسويقية

خطة الدراسة

مقدمة عامة	...................................	أ
الفصل الأول: نظام المعلومات التسويقي	..................................
مقدمة الفصل	..................................
المبحث الأول: ماهية نظام المعلومات	..................................
المطلب الأول: مفهوم وأهمية نظام المعلومات وأهم خصائصه	..................................
المطلب الثاني: المداخيل المعاصرة لنظم المعلومات وأهم عناصره	..................................
المطلب الثالث: انواع ووظائف نظام المعلومات	...................................
المطلب الرابع: العوامل التى ادت الى تطور ن م والتحديات التى تواجهها أمن ورقابتها	..................................
المبحث الثاني: ماهية نظام المعلومات التسويقي	..................................
المطلب الأول: مفهوم نظام المعلومات التسويقي واهم حدوده	..................................
المطلب الثاني: اهمية نظام المعلومات التسويقي ومزاياه	..................................
المطلب الثالث: نماذج نظام المعلومات التسويقي	..................................
المبحث الثالث: مكونات وخصائص نظام المعلومات التسويقي واهم اهدافه	..................................
المطلب الاول: مكونات نظام المعلومات التسويقي	...................................
المطلب الثاني: خصائص نظام المعلومات التسويقي	..................................
المطلب الثالث: اهداف نظام المعلومات التسويقي	..................................
المبحث الرابع: الاطار العام الحاكم لنظام المعلومات التسويقي وعلاقته ببحوث التسويق	..................................
المطلب الاول: الاطار التنظيمي الحاكم لنظام المعلومات التسويقي	..................................
المطلب الثاني: الحاجة الى نظام المعلومات التسويقي في بحوث التسويق	...................................
المطلب الثالث: العلاقة بين نظام المعلومات التسويقي وبحوث التسويق	..................................
خاتمة الفصل الأول	..................................
الفصل الثاني: اهمية نظام المعلومات التسويقي في ترشيد القرارات التسويقية	...................................
مقدمة الفصل	..................................
المبحث الأول: اتخاذ القرارات	..................................
المطلب الأول: طبيعة اتخاذ القرارات واهميته	..................................
المطلب الثاني: نماذج اتخاذ القرارات واهم انواعها ومشكلاتها	..................................
المطلب الثالث: ظروف واساليب اتخاذ القرارات التسويقية	..................................
المبحث الثاني: تصنيف القرارات ومراحل اتخاذ القرارات	...................................
المطلب الأول: تصنيف القرارات	..................................
المطلب الثاني: مراحل اتخاذ القرار واهم مراحله	..................................
خاتمة الفصل الثاني	..................................
المبحث الثالث: نظام المعلومات والقرارات التسويقية	...................................
المطلب الاول: مالمجالات الاساسية للقرارات التسويقية	..................................
المطلب الثاني: المعلومات التسويقية اللازمة لاتخاذ القرارات التسويقية	..................................
المطلب الثالث: دور نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية	..................................
المبحث الرابع: نظام المعلومات التسويقي	..................................
المطلب الاول: أهمية نظام المعلومات في ترشيد القرارات التسويقية	..................................
المطلب الثاني: تقييم نظام المعلومات التسويقي في ترشيد القرارات التسويقية	...................................
المطلب الثالث: دور نظام المعلومات التسويقي	..................................
خاتمة الفصل	...................................
الفصل الثالث: دراسة حالة بشركة نفطال	..................................
مقدمة الفصل	..................................
المبحث الأول: نظرة عامة حول شركة نفطال	..................................
المطلب الأول: نبذة تاريخية عن الشركة	..................................
المطلب الثاني: الهيكل التنظيمي للشركة	..................................
المطلب الثالث: مهام وحدة نفطال	...................................
المبحث الثاني: نظام المعلومات التسويقي في وحدة نفطال.	..................................
المطلب الأول: نظام المعلومات في الوحدة	..................................
المطلب الثاني: وظيفة نظام المعلومات	..................................
المطلب الثالث: مهام وحدة نفطال	...................................
المبحث الثالث: اهم شروط وعقبات اقامة نظام المعلومات التسويقي في الشركة	..................................
المطلب الاول: شروط اقامة ن م ت بالشركة	..................................
المطلب الثاني: المشاكل التى تصادف رجل التسويق بالشركة	..................................
المطلب الثالث: نقاط القوة والضعف بالشركة	..................................
خاتمة الفصل	..................................
الخاتمة العامة	...................................

 https://drive.google.com/file/d/0B76280paXbLjQV96N3MtckJmdmc/view?usp=sharing

كيف يمكن تحقيق رضا العملاء، لاكتساب ميزة تنافسية

مقدمة عامة

        تواجه المؤسسات الحديثة عدة تحديات تسود ببيئة الأعمال مما تطلب من المؤسسات التأقلم مع هذا الوضع بما أنها نظام مفتوح وتتجسد أهم هذه التحديات فيما يلي:

-       ظاهرة العولمة التي أدت إلى انتقال المنافسة من الأسواق المحلية إلى الأسواق العالمية وحرية انتقال رؤوس الموال واليد العاملة والسلع.

-       زيادة الاتفاقات والتكتلات الاقتصادية والتي أصبحت تشكل قوى اقتصادية في حد ذاتها كالسوق الأوروبية الموحدة مثلا.

-       تسارع حركة التطور التكنولوجي، وظهور الإبداعات التكنولوجية، بصفة مستمرة، لا تتمكن المؤسسات من لحاقها.

-       زيادة متطلبات العميل خاصة مع ظهور فرص بديلة كثيرة أمامه.

-       زيادة حدة المنافسة بسبب دخول عدد هائل من المؤسسات إلى ساحة المنافسة وظهور فرص تسويقية جديدة.

وفي ظل الاضطراب البيئي لم يعد اهتمام المؤسسة محصور في تعظيم الربح إنما الاهتمام بكيفية الاحتفاظ وإكتساب المكانة التي تسمح لها بالبقاء والاستمرار في السوق في غضون الصراع والتنافس الجديد، لتحقيق رضا العميل الخارجي، والاقتراب منه والبحث عما يريده مستقبلا ولهذا أصبحت المؤسسة حساسة للتغيرات التي تحدث في رغبات ومتطلبات العملاء، وهذا من خلال استشعار حاجة وطلب عملائها والاستجابة لها بهدف تحقيق رضاهم.