يلعب التسويق دورا
أساسيا في أنشطة كافة المنظمات ,سواء تلك التي تقدم سلعا و منتوجات مادية , أوالتي
تقدم خدمات كالفنادق و شركات الطيران ,والوكلات السياحية وذلك نتيجة لما يعرفه العالم من تغيرات في
السياحة , الإقتصادية بما في ذلك القطاع السياحي , حيث برزت توجيهات أكيدة نحو
تطبيق المفاهيم و الأساليب التسويقية الحديثة في مجال الخدمة السياحية وقد واكب هذه التوجيهات تحول موازي في كثير من الخدمات السياحية , إستطاع أن يفرز أنماطا ومنهجيات جديدة في عمليات
التخطيط السياحي وأدت إلي زيادة الإهتمام بالتسويق السياحي ,حيث أصبح ضرورة
تقتضيها طبيعة المنافسة التي أدت إليها الأسواق التي تعمل فيها الوكالات السياحية
والمنظمات الخدماتية , إضافة إلي إدراك الوكلات السياحية لأهمية دراسة وإشباع
حاجات ورغبات ومطالب وخاصة ولاء الزبائن كعامل أساسي للبقاء في السوق .
و من خلال
ذلك أصبح للتسويق دورا حيويا فى الخدمة السياحة من حيث دعم وجودها وإستمرارها , كل
هذه المتغيرات و المنتوجات دفعت بالمنظمة
السياحة إلى تبني المفهوم التسويقي في طريقة تسييرها للسياحة, بالإضافة إلى بروز
حقائق جديدة تؤكد أهمية الزبون ونوعية الخدمة السياحية وطريقة التعامل مع الجمهور
كمعايير هامة في تسويق الخدمات السياحية وصولا إلى تحقيق ميزة تنافسية, وعليه
إستلزم الأمر من الإدارة السياحية البحث عن وسائل وأساليب نستطيع من خلالها
التنافس والحصول على نتائج أفضل من خلال إستخدام خصائص الخدمة السياحية وجودتها
وأسلوب تقديمها كأسلوب جديد للتنافس .
وبهذا أصبحت
الإدارة التسويقية إحدى الوظائف الرئيسية في السياحة الحديثة يستلزم أداؤها إعداد
الخطط والبرامج الموجهة والهادفة لتحقيق الأهداف الرئيسية والعامة للسياحة.
*- أسباب
الدراسة:
إن دور
التسويق في المنظمة السياحية زاد من رغبتنا ودفعنا للقيام بهذا العمل المتواضع
الذي سوف نتناول فيه ماهية ومكانة وكذا أهمية التسويق في المنظمات الخدماتية
السياحية.
من أهم الأسباب
التي دفعتنا إلى إختيار هذا الموضوع هو غياب الإهتمام بدراسة وصياغة الإستراتيجية
التسويقية في المؤسسات الجزائرية الصناعية منها والخدمية, ونظرا لأهمية القطاع
السياحي في الإقتصاد الوطني ومن أجل تحسينه , إرتأينا أن ندرس هذا الموضوع من خلال
صياغة إستراتيجية تسويقية تتناسب مع المؤسسة الخدمية.
وبالتالي
تتبلور معالم مشكلة البحث في مايلي:
ماهي
الإستراتيجية التسويقية التي تتبناها إدارة المؤسسات السياحية من أجل تحقيق تسيير
فعال للمؤسسة الخدماتية السياحية في ظل المتغيرات الإقتصادية الراهنة ؟
إن هذه المشكلة تدفعنا إلى طرح جملة من التساؤلات الفرعية التالية:
- ما
المقصود بتسويق الخدمات عـموما وبالتسويق السياحي على وجه الخصوص ؟
- ما هي
أهمية الإستراتيجية التسويقية في المؤسسات الخـدماتية السياحية ؟
- ما هي الإستراتيجية التسويقية المتبعة في
وكالة السياحة وأسفار الجزائر ؟
- وما
مدى تقـبل الزبائن للخدمات المقـدمة ؟
|
الصفحة
|
الموضوع
|
|
|
مقدمة عامة
|
|
|
الفصل
الأول : مفاهيم عامة حول التسويق , الخدمات , الخدمات السياحية
|
|
2
|
مقدمة
|
|
3
|
المبحث الأول : مفاهيم أساسية حول التسويق
|
|
3
|
المطلب الأول : مفهوم التسويق ومراحل تطوره
|
|
3
|
الفرع الأول : مفهوم التسويق
|
|
4
|
الفرع الثاني : مراحل تطور المفهوم التسويقي
|
|
7
|
المطلب الثاني : تعريف التسويق وأهميته
|
|
7
|
الفرع الأول : تعريف التسويق
|
|
10
|
الفرع الثاني : أهمية اللتسوق
|
|
11
|
المطلب الثالث : أهداف التسويق وأسسه
|
|
11
|
الفرع الأول : أهداف التسويق
|
|
13
|
الفرع الثاني : أسس التسويق
|
|
14
|
المبحث الثاني : مفاهيم أساسية حول الخدمات
|
|
14
|
المطلب الأول: طبيعة الخدمات وتطوير البرنامج
التسويقي للمؤسسة الخدمية
|
|
14
|
الفرع الأول: طبيعة الخدمات
|
|
17
|
الفرع الثاني: تطور البرنامج التسويقي
للمؤسسات الخدمية
|
|
19
|
المطلب الثاني : خصائص وجودة الخدمة
|
|
19
|
الفرع الأول: خصائص الخدمة
|
|
23
|
الفرع الثاني: جودة الخدمات
|
|
27
|
المطلب الثالث: تقسيم الخدمات
|
|
29
|
المبحث الثالث: مفاهيم أساسية حول الخدمات
السياحية
|
|
30
|
المطلب الأول: تعريف الخدمات السياحية
ومستوياتها
|
|
30
|
الفرع الأول: تعريف الخدمات السياحية
|
|
34
|
الفرع الثاني: مستويات السياحية
|
|
35
|
المطلب الثاني: خصائص الخدمات السياحية
وأهميتها
|
|
35
|
الفرع الأول: خصائص الخدمات السياحية
|
|
37
|
الفرع الثاني: الاهمية الإقتصادية
والإجتماعية للخدمات السياحية
|
|
44
|
المطلب الثالث: أنواع وأشكال الخدمات
السياحية
|
|
44
|
الفرع الأول: أنواع الخدمات
|
|
45
|
الفرع الثاني: الاشكال السياحية
|
|
46
|
الخلاصة
الفصل
الثاني:الإستراتيجية التسويقية في مجال الخدمات
|
|
48
|
المقدمة
|
|
49
|
المبحث
الأول: ماهية الإستراتيجية التسويقية
|
|
49
|
المطلب الأول : مفهوم
وتعريف الإستراتيجية التسويقية ومستوياتها
|
|
49
|
الفرع الأول: مفهوم وتعريف
الإستراتيجية التسويقية
|
|
50
|
الفرع الثاني: مستويات
الإستراتيجية التسويقية
|
|
51
|
المطلب الثاني: أهمية الإستراتيجية
التسويقية وأهدافها
|
|
51
|
الفرع الأول: أهمية
الإستراتيجية التسويقية
|
|
53
|
الفرع الثاني: أهداف
الإستراتيجية التسويقية
|
|
54
|
المطلب الثالث: أنماط الإستراتيجية
التسويقية
|
|
56
|
المبحث الثاني: إعداد خطة إستراتيجية لتسويق
الخدمات وتقييم تنفيذها
|
|
56
|
المطلب الأول: خطوات إعداد إستراتيجية
تسويقية والرقابة عليها
|
|
56
|
الفرع الأول: خطوات إعداد
الإستراتيجية التسويقية
|
|
57
|
الفرع الثاني : الرقابة على
الإستراتيجية التسويقية
|
|
58
|
المطلب
الثاني: مراحل إعداد إستراتيجية تسويقية
|
|
64
|
المطلب
الثالث: تنفيذ وتقييم الإستراتيجية التسويقية
|
|
64
|
الفرع الأول: تنفيذ
الإستراتيجية
|
|
65
|
الفرع الثاني: تقييم الإستراتيجية
التسويقية
|
|
67
|
المبحث
الثالث: أنواع الإستراتيجيات التسويقية التي تتمحور في مجال الخدمات
|
|
67
|
المطلب الأول: الإستراتيجيات التي تتمحور
حول إكتساب ميزة تنافسية
|
|
71
|
المطلب الثاني: الإستراتيجيات التي تتمحور حول
بدائل النمو
|
|
73
|
المطلب الثالث: الإستراتيجيات التي تتمحور حول
تطوير المزيج التسويقي
|
|
77
|
الخلاصة
|
|
|
الفصل الثالث: دراسة
المزيج التسويقي للخدمات السياحية
|
|
79
|
المقدمة
|
|
80
|
المبحث
الأول: بحوث التسويق السياحي
|
|
80
|
المطلب الأول:عموميات حول بحوث التسويق
السياحي
|
|
80
|
الفرع الأول: تعريف بحوث
التسويق
|
|
81
|
الفرع الثاني: أنماط بحوث
التسويق
|
|
82
|
الفرع الثالث: تصميم عملية البحث التسويقي
|
|
86
|
المطلب الثاني: دراسة السلوك الفردي للسائح
|
|
86
|
الفرع الأول: العوامل المؤثرة في سلوك
المستهلك ( السائح)
|
|
91
|
الفرع الثاني: نماذج سلوك المسهلك
|
|
92
|
المبحث الثاني: إستراتيجيات مزيج تسويق
الخدمات السياحية
|
|
92
|
المطلب الأول: إستراتيجية المنتج السياحي
|
|
92
|
الفرع الأول: مفهوم المنتج السياحي
|
|
96
|
الفرع الثاني: المنتوج السياحي
والإستراتيجيات التسويقية
|
|
98
|
المطلب
الثاني: إستراتيجية تسعير المنتوج السياحي
|
|
98
|
الفرع الأول: مفهوم تسعير المنتج
السياحي
|
|
100
|
الفرع الثاني: التسعير وإستراتياجياته
|
|
101
|
المطلب
الثالث: إستراتيجية ترويج المنتجات السياحية
|
|
101
|
الفرع الأول: مفهوم العملية الترويجية
|
|
102
|
الفرع الثاني: إستراتيجيات ترويج المنتجات
السياحية
|
|
105
|
المطلب الرابع :
إستراتيجية توزيع المنتجات السياحية
|
|
105
|
الفرع الأول: العناصر المؤثرة في
الحصول على المنتوج السياحي
|
|
106
|
الفرع الثاني: إستراتيجية توزيع
المنتجات السياحية
|
|
111
|
المبحث الثالث: البيئة
التسويقي للخدمات السياحية
|
|
111
|
المطلب الأول: العرض السياحي ( المنتج
السياحي)
|
|
113
|
الفرع الأول: مكونات العرض السياحي ( المنتج)
|
|
114
|
الفرع الثاني: خصائص العرض السياحي ( المنتج)
|
|
115
|
الفرع الثالث:التنظيم التجاري للعرض السياحي
|
|
117
|
المطلب الثاني:
التحليل الكلي للطلب ( الطلب السياحي)
|
|
117
|
الفرع الأول: تحليل السوق
|
|
118
|
الفر ع الثاني: تجزئة السوق
|
|
120
|
الفرع الثالث: عوامل وإجراءات تشكل
الطلب السياحي
|
|
121
|
الفرع الرابع:الخصائص الرئيسية
للطلب السياحي
|
|
122
|
الخلاصة
|
124
|
الفصل الرابع: دراسة تسويقية
لوكالة سياحة وأسفار الجزائر
المقدمة
|
|
124
|
المبحث الأول: تقديم
الشركة
|
|
124
|
المطلب الأول :
التعريف بالشركة
|
|
124
|
الفرع الأول: الوكالة الأم
|
|
125
|
الفرع الثاني: وكالة المدية
|
|
127
|
المطلب الثاني:
تنظيم الشركة
|
|
127
|
الفرع الأول: الهيكل
التنظيمي للوكالة الأم
|
|
130
|
الفرع
الثاني:الهيكل التنظيمي لوكالة المدية
|
|
131
|
المبحث الثاني: المزيج الخدمي للمؤسسة
|
|
131
|
المطلب الأول :
المنتج السياحي والتسعير
|
|
131
|
الفرع الأول: المنتج الخدمي السياحي
|
|
132
|
الفرع الثاني : السعر
|
|
133
|
المطلب الثاني: التوزيع والترويج
|
 133
134
|
الفرع الأول: توزيع
الفرع الثاني : الترويج
|
|
135
|
المبحث الثالث : دراسة العرض والطلب ,
المنافسة , الإستبيان
|
|
135
|
المطلب الأول : العرض والطلب
|
|
135
|
الفرع الأول : العرض
|
|
136
|
الفرع الثاني : الطلب
|
|
138
|
المطلب الثاني : المنافسة
|
|
139
|
المطلب الثالث : الإستبيان
|
|
142
|
الفرع الأول : المكان
|
|
143
|
الفرع الثاني : الخدمة
|
|
145
|
الفرع الثالث : المنافسين
|
|
147
|
الخلاصة
|
|
149
|
الخاتمة العامة
|
|
155
|
المراجع
|
|
156
|
الملاحق
|
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق