تحقيق ميزة تنافسية من خلال رضا العميل الخارجي

قائمة  الأشكال....................................................................................
قائمة الجداول....................................................................................
المقـــدمة ....................................................................................
الفصل الأول : الفصـل الأول:الـبيئة والـميزة الـتنافسية
مقدمة الفصل...................................................................................	13
المبحث الأول: تحليل.البيئة الداخلية والخارجية للمنظمة.............................................	14
المطلب الأول: تحليل البيئة الخارجية المباشرة.............................................	14
المطلب الثاني : تحليل البيئة الخارجية غير المباشرة................................	17
المطلب الثالث : تحليل البيئة الداخلية للمنظمة.......................................	19
المبحث الثاني : الـــميزة الـتنـافسيـة..................................................	24
المطلب الأول: مفاهيم عامة حول الميزة التنافسية....................................	24
المطلب الثاني: مظاهر ومحددات الميزة التنافسية....................................	26
المطلب الثالث: مصادر الميزة التنافسية..............................................	29
المبحث الثالث : الـتنـافسيـة والميزة التنافسية.............................................	35
المطلب الأول: مفاهيم عامة حول التنافسية.............................................	35
المطلب الثاني: أنواع وأهداف ومميزات ونتائج التنافسية...............................	38
المطلب الثالث: إستراتيجية تنمية الميزة التنافسية.......................................	43
خلاصة الفصل.................................................................................	47

إدارة الجودة الشاملة

المقدمة العامة.

- الفصل الأول: الجودة وإدارة الجودة الشاملة...................................... 01

المبحث الأول: الـجودة..............................................................02

المطلب الأول: مفهوم الجودة.........................................................02

المطلب الثاني: لمحة تاريخية للجودة.................................................04

المطلب الثالث: أبعاد الجودة..........................................................05

المطلب الرابع: محددات الجودة.......................................................06

المبحث الثاني: المسار التاريخي لإدارة الجودة الشاملة ورواده.......................08

المطلب الأول: المسار التاريخي لإدارة الجودة الشاملة................................08

المطلب الثاني: رواد إدارة الجودة الشاملة............................................10

المبحث الثالث: إدارة الجودة الشاملة.................................................14

المطلب الأول: مفهوم إدارة الجودة الشاملة...........................................14

المطلب الثاني: أهمية إدارة الجودة الشاملة...........................................15

المطلب الثالث: أهداف إدارة الجودة الشاملة..........................................16

المطلب الرابع: مبادئ إدارة الجودة الشاملة..........................................17

خــاتمة الفصل.....................................................................19

- الفصل الثاني: الإدارة الإستراتيجية لإدارة الجودة الشاملة..........................20

المبحث الأول: التخطيط الاستراتيجي لإدارة الجودة الشاملة...........................21

المطلب الأول: مفهوم التخطيط الاستراتيجي...........................................21

المطلب الثاني: التشخيص الشامل لإدارة الجودة الشاملة..............................21

المطلب الثالث: نظم المعلومات الإستراتيجية..........................................26

المطلب الرابع: سياسة الجودة الشاملة في المؤسسة..................................28

المبحث الثاني: كيفية تأهيل العنصر البشري لإدارة الجودة الشاملة....................30

المطلب الأول: الثقافة التنظيمية للجودة...............................................30

المطلب الثاني: القيادة................................................................30

المطلب الثالث: التدريب...............................................................31

المطلب الرابع: التحفيز...............................................................33

دور التدريب في تثمين الموارد البشرية و أثره على تسيير المؤسسة

المقدمة العامة

الفصل الاول

دراسة ادارة الموارد البشرية

تمهيد..........................................................................ص1

المبحثI مدخل في ادارة الموارد البشرية

المطلب1: التطور التاريخي لادارة الموارد البشرية...................ص2

المطلب2: ماهية ادارة الموارد البشرية .................................ص 4

المطلب:3 أهداف ادارة الموارد البشرية.................................ص 6

المبحثII ماهية الموارد البشرية

المطلب1: الوظائف الرئيسية و المساعدة لأدارة الموارد البشرية....ص7

المطلب2:العائد و التكلفة من ادارة الموارد البشرية..................ص10

المطلب3ا:لتحديات التي واجهت ادارة الموارد البشرية..................12

المطلب4:ادارة الموارد البشرية في ظل التغيرات الحديثة...............13

    خاتمة الفصل الاول

اثر المنضمة العالمية للتجارة على آداء المنشآت الصغيرة في الوطن العربي

الفهرس

   - تشكرات

- اهداء

-         فهرس الجداول

-         مقدمة عامة

*  الفصل الاول:الوطن العربي في ظل OMC                                      01    

  - المبحث الاول: نشاة ومهام واهداف OMC                                      01

      -  المطلب الاول: من الGAAT  الى OMC                                01 

      -  المطلب الثاني: ولادة OMC                                               05

      -  المطلب الثالث:مؤتمر سياتل                                                09

      -  المطلب الرابع:مؤتمر الدوحة                                               11

      -  المطلب الخامس:مؤتمر كانكون                                             15

      -  المطلب السادس:مؤتمر هون كونغ                                          16

   - المبحث الثاني:اثر انضمام الوطن العربي إلى OMC                           16

      -  المطلب الاول:موقف الدول العربية من المنظمة                             16

      -  المطلب الثاني:اثر تحرير التجارة على اقتصاديات العربية                   19

      -  المطلب الثالث:الاثار المترتبة للانضمام ( OMC ) على الدول العربية      22

*  الفصل الثاني:اثر OMC على المنشأة الص في الوطن العربي                   

آثار الترويج على القرار الشرائي

فـهرس

تشكرات

إهداءات

قائمة الأشكال و الجداول

مقدمة..........................................................................................(أ-د)

الفصل I: الإطار العام للترويج

مقدمة الفصل الأول.................................................................................1

المبحث الأول: مفهوم الترويج......................................................................2

         المطلب الأول: تعريف الترويج..............................................................2

         المطلب الثاني: أهمية الترويج...............................................................3

         المطلب الثالث: أهداف الترويج..............................................................5

         المطلب الرابع: علاقة الترويج بالاتصال....................................................6

المبحث الثاني: عناصر المزيج الترويجي..........................................................10

         المطلب الأول: الإعلان....................................................................10

         المطلب الثاني: البيع الشخصي.............................................................14

         المطلب الثالث: ترويج المبيعات............................................................17

         المطلب الرابع: العلاقات العامة............................................................21

المبحث الثالث: إستراتيجية و ميزانية الترويج....................................................26

         المطلب الأول: إستراتيجية الترويج.........................................................26

         المطلب الثاني: أهداف الإستراتيجية الترويجية.............................................28

         المطلب الثالث: ميزانية المزيج الترويجي..................................................30

خاتمة الفصل الأول...............................................................................

الرقابة على الجودة دراسة حالة في فرع أنتبيوتيكال بالمدية

 

 

مقدمة عامة   

الفصل الأول: مفاهيم عامة  حول الرقابة والمنتوج.

مقدمة                                                                                01

المبحث الأول: مفاهيم عامة حول الرقابة.                                            02

المطلب الأول: مفهوم وطبيعة الرقابة.                                  02

المطلب الثاني: مراحل أو خطوات العملية الرقابية                      .03

المطلب الثالث: أنواع الرقابة وأشكالها                                  .09

المطلب الرابع: أسباب وأدوات الرقابة                                  .12

المبحث الثاني: مفاهيم هامة حول المنتوج                                            .21

المطلب الأول: أنواع المنتجات والمكونات الأساسية للمنتج              .22

المطلب الثاني: مزيج خطوط المنتج والقرارات المتعلقة بمزيج المنتجات.31

             المطلب الثالث: مراحل وأنواع والمداخل الإستراتيجية

لتطوير المنتجات الجديدة.                                               33

             المطلب الرابع: دورة حياة المنتوج الإستراتيجيات السوقية لدورة 

 حياة المنتوج                           .39

خاتمة                             

ماهية التسويق الإلكتروني و تطبيقاته في المؤسسة دراسة حالة موقع www.sindbadmall.com

المقدمة العامة ………………………………………………………………………………..........………………..أ ، ب ، ج

الفصل الأول :مفاهيم أساسية حول التسويق و الإنترنت.

مقدمة الفصل. ………………………………………… ……………………………………….....................……………..02

المبحث الأول: ماهية التسويق. ……………………………………………….......................………………..…03

المطلب الأول:تطور مفهوم التسويق ………………………………………………......................…03

المطلب الثاني: تعريف التسويق  …………………….…......................……………………………..05

المطلب الثالث: أهداف التسويق. ………………………......................………………………….07

المطلب الرابع: مكانة التسويق في المؤسسة…………………….........................…………………..10

المبحث الثاني: المزيج التسويقي………………………………………............................………………………15

المطلب الأول: المنتج…………………..............………………16

المطلب الثاني: التسعير………………………………………….........................………………………